Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de febrero de 2025
Tu inversión protegida
En gravionelsta valoramos tu confianza. Esta política explica de forma clara cómo gestionamos las solicitudes de reembolso para nuestros programas formativos. Lee atentamente esta información antes de formalizar tu inscripción.
Condiciones generales de reembolso
Entendemos que cada situación es diferente. Por eso ofrecemos opciones flexibles según el momento en que solicites el reembolso y las circunstancias que lo motivan.
Periodo de desistimiento inicial
Durante los primeros 14 días desde la formalización de tu matrícula, puedes solicitar la devolución completa del importe abonado sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica siempre que no hayas accedido a más del 20% del contenido del programa.
Solicitudes posteriores al periodo inicial
Pasados los 14 días iniciales, estudiamos cada caso de forma individual. Consideramos situaciones como problemas de salud graves, cambios laborales imprevistos o circunstancias personales excepcionales que impidan seguir con el programa.
- Reembolso completo si has accedido a menos del 15% del contenido
- Reembolso parcial proporcional si has completado entre 15% y 40% del programa
- No aplicamos reembolsos cuando se ha superado el 40% del contenido formativo
- Las circunstancias excepcionales se evalúan de forma individualizada
Casos excepcionales
Si atraviesas una situación grave que te impide continuar, contacta con nuestro equipo. Evaluamos cada caso con empatía y buscamos soluciones adaptadas, que pueden incluir pausas temporales, traslados de fechas o reembolsos parciales.
Cómo solicitar tu reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más transparente posible. Aquí tienes los pasos a seguir:
Envía tu solicitud
Escribe a help@gravionelsta.com indicando tu nombre completo, número de matrícula y el motivo de tu solicitud. Incluye cualquier documentación relevante.
Revisión del equipo
Analizamos tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables. Te mantendremos informado por email durante todo el proceso.
Resolución
Recibirás nuestra decisión junto con una explicación detallada. Si se aprueba, procesamos el reembolso según el método de pago original.
Documentación necesaria
Dependiendo del motivo, es posible que necesitemos algunos documentos justificativos. Por ejemplo, un informe médico en caso de problemas de salud, o documentación laboral ante cambios profesionales inesperados. Te indicaremos exactamente qué necesitamos en cada caso.
Plazos de procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según tu método de pago original. Hacemos todo lo posible por agilizar el proceso, pero algunos dependen de los plazos bancarios.
| Método de pago | Plazo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 10 días laborables |
| Transferencia bancaria | 7 a 14 días laborables |
| PayPal | 3 a 7 días laborables |
| Domiciliación SEPA | 10 a 15 días laborables |
Los plazos comienzan a contar desde el momento en que aprobamos tu solicitud de reembolso. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar un poco más en reflejar el ingreso en tu cuenta.
Situaciones que no aplican para reembolso
Para mantener un sistema justo para todos, hay algunas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos:
- Cambio de opinión personal tras haber accedido a más del 40% del contenido
- Falta de tiempo por mala planificación personal no justificada
- Expectativas diferentes sobre el contenido cuando este se describe claramente en el programa
- Problemas técnicos causados por equipos o conexiones del estudiante
- Incumplimiento de las normas de uso de la plataforma
- Solicitudes presentadas más de 90 días después de la matrícula sin causa justificada
Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, no dudes en consultarnos. Preferimos aclarar las cosas antes que generar expectativas equivocadas.
Alternativas al reembolso
A veces un reembolso no es la mejor solución. Dependiendo de tu situación, podemos ofrecerte opciones que se ajusten mejor a tus necesidades:
Pausa temporal del programa
Si necesitas tiempo por motivos personales o profesionales, puedes pausar tu acceso hasta 6 meses. Al reactivarlo, continuarás exactamente donde lo dejaste.
Traslado a otra convocatoria
¿El timing no es el adecuado? Podemos trasladar tu matrícula a la siguiente edición del programa sin coste adicional. Esta opción está disponible durante los primeros 30 días.
Cambio de programa
Si descubres que otro de nuestros programas se ajusta mejor a tus objetivos, estudiamos la posibilidad de cambio aplicando el importe ya abonado. La diferencia de precio, si existe, se regulariza según el caso.
Términos adicionales importantes
Reembolsos parciales por módulos
En programas estructurados por módulos independientes, el reembolso se calcula de forma proporcional. Si has completado dos de seis módulos, el cálculo se hace sobre los cuatro restantes.
Bonificaciones y descuentos
Los reembolsos se calculan siempre sobre el importe efectivamente pagado, no sobre el precio original antes de descuentos. Si recibiste una bonificación especial, esta se tiene en cuenta en el cálculo.
Gastos administrativos
No aplicamos comisiones por gestión de reembolsos. El único importe que puede deducirse son las comisiones bancarias inevitables en transferencias internacionales, algo que ocurre muy raramente.
Modificaciones de esta política
Revisamos esta política periódicamente para mejorarla. Los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación. Las matrículas formalizadas antes de una modificación se rigen por las condiciones vigentes en su momento.
¿Necesitas hablar con nosotros?
Si tienes dudas sobre tu caso concreto o necesitas ayuda con el proceso de reembolso, estamos aquí para ayudarte. No hay preguntas tontas.